资讯：毕马威：银行网点发展已经迈入新阶段，建议制定特色化的网点发展战略

当前金融科技应用不断重塑银行业态，金融服务大幅度线上化，人们对银行网点的依赖性逐渐降低，银行网点到店客流量断崖式下降，自身零售能力减弱。尽管网点面临的生存困境日益凸显，各家银行纷纷开展以客户与服务为导向的网点转型工作，然而银行仍面临打破刻板印象、构建消费者吸引力、提升零售银行竞争力的课题。

(资料图片)

在银行网点转型势在必行的当下，日前，毕马威联合京东云发布《智慧网点与数字化营销运营白皮书》（下称《白皮书》）。基于对16家银行共50家省级分行的调研结果。白皮书认为，多数银行对物理网点存续和转型的必要性有着非常深刻地认知，当前银行网点发展已经迈入新阶段。

数字化转型浪潮之下，银行业态重塑进程加速，网点作为银行服务客户第一线，正逐渐将资源与客户向线上或远程渠道迁移，网点自身则面临着前所未有的生存危机。基于此，各家银行对网点采取了多样化的自救措施，在网点撤并、建设、运营升级等方面探索新的路径。

毕马威中国管理咨询服务合伙人黄灏表示，毕马威和京东云项目通过深度调研，总结了网点发展与转型四大发现。一是网点总量持续下降，但网点不会消失已成为行业共识；二是网点转型实践从起步到加速，即将进一步深化。开展网点转型已经成为银行业的共识与重点发力方向；三是网点转型重心从“智能运营 + 渠道协同”到“主题场景 + 生态营销”；四是整体转型成效逐渐显现。

白皮书指出，银行业面临的宏观监管导向、行业走势与竞争格局、客户行为与需求都发生了重大变化，为银行网点转型提出要求。黄灏表示，线上金融服务常态化的今天，银行业务发展逻辑，包括产品、服务和组织流程等各方面均需要加速重构，物理网点作为曾经的银行主要获客渠道，其以往的线下获客模式已不再适用，亟需从“被动等待”向“主动出击”转变，通过深刻思考、寻求一条转型突围之路。

我国银行业已明确将“构建多层次、广覆盖、差异化的银行机构体系”作为发展目标，为行业差异化的竞争格局奠定基调。从银行参与竞争的领域来看，伴随着资管新规过渡期结束、消费金融牌照申设推进，银行将在更广阔的金融业态中、从各业务领域充分参与竞争，这也要求银行明确自身战略定位，提升差异化、特色化服务水平。

黄灏表示，网点转型需充分关注客户行为与需求动向。一方面随着新生代客群逐渐成为消费主力，其消费偏好对银行服务的交互体验、社交属性等提出更高要求，与年轻人达成深层次共鸣、充分拓展这部分零售金融资源便成为了一项重要课题。另一方面随着我国居民收入积累、自我保障意识提升，对资产配置和财富管理的需求增加也要求银行提升定制化服务水平。

着眼银行自身经营，现阶段推进网点运营降本增效依然是推动银行网点转型的首要内生驱动因素。从客户维护与业务发展角度来看，银行在获客活客、优化客户体验、提升客户价值等方面均需要网点转型支持。

同时，网点转型也面临挑战，包括业务人员对于网点数字化的理解和认知不足；缺乏匹配的组织抓手、工作机制、考核体系、培训体系等保障机制；渠道间融合转化困难，客户引流效果不及预期；客户数据缺失难以形成完整画像；转型成效难以量化，无法得到广泛支持认同。

展望未来，白皮书建议银行首先充分发挥自身优势、回避竞争短板，围绕区域布局、客群经营、服务理念三大要素构建自身特色，制定特色化的网点发展战略，实现差异化经营；其次遵循职能综合化、定位差异化、获客生态化、营销场景化、运营智能化、管理精细化的“六化”经营策略，切实保障网点发展战略落地。

黄灏表示，要打造全数字“组件化”敏捷网点，以“加盟式”思维，提升网点建设的整体敏捷度，打造更为轻量化的网点动态调整与投资建设路径。