世界即时：小鹅通训练营拉响集结号，上百位学员找到私域运营的流量密码

图源：小鹅通官方

(资料图片仅供参考)

组织力量有多强大？一个优质的圈子往往能辐射带动一群人的成长。走过行业的爆发期，知识付费不再只停留在课程层面，而是强调课程与服务的双管齐下，以人为核心打磨出高粘性的社群，小鹅通训练营相当于提供了标准化的组织范式。

在小鹅通推出训练营产品的几年时间里，有一大批用户早已玩转了训练营的功能，并且通过这一模式沉淀了一批高价值用户。

图言卡语团队靠3人团队，撬动了7000多学员付费；毛笔哥哥通过陪伴式训练营，激发用户学习内驱力；毒舌电影通过设计标准化训练营，服务数十万电影爱好者；传统家居行业也能借助训练营模式，提升门店的服务能力。

当越来越多的标杆客户谈论起训练营、知识服务以及用户粘性的关联性时，小鹅通产品团队也意识到训练营在知识服务中的重要性。在小鹅通的发展过程中，向客户学习、让客户成为老师是一条屡试不爽的路径。今年4月，小鹅通推出了加速器训练营，集结了一批高质量的学员，“边社交边学习”的优势被充分发挥出来。

吃到训练营甜头的商家

“线下经营怎么引流？”“家居行业如何进行线上系统化培训？”作为家居创富会创始人，王萍经常会收到这样的问题。在家居行业沉浮多年，王萍很早就意识到，整个家居行业的线上学习并没有开发出来，经销商的痛点和经营难题往往找不到出路。

何以解忧？小鹅通平台上的训练营成为王萍的好帮手，通过打捞优秀经销商案例，训练营的课程设计有着明显的指向性，包括找到经销商自身的定位、线上引流、维护客户以及未来增长方向，几轮课程下来，大多数经销商的焦虑消失了。

图言卡语的创始人赵莎也是训练营忠实的践行者。2019年5月，赵莎就在小鹅通推出了第一期训练营，此前，她考虑过以专栏、直播等形式创建课程。不过，对于重行动力的课程来说，其他形式很难真正激活学员的参与度，不少学员往往抱着囤课的念头购买课程，久而久之，产品就会在学习列表中积了灰。

组建训练营之后，搭建高粘性、有共同价值观的运营团队，成为赵莎的重点工作，她把目光投向了训练营的学员。按照赵莎的预测，报名参与训练营的学员一般是课程的第一批认同者。经过多轮筛选，训练营的学员成为运营团队的一员，分散在助教、海报官、精华官、督导等岗位上。

“训练营是需要氛围的，所以需要一群人服务一群人，让学员们感受到全程的服务，增强体验感。”这是赵莎三年来最深刻的体会。

赵莎的猜测没有错，训练营拥有了一批忠实的传播者。如今，图言卡语开展了超60期训练营，每一期都会有30%左右的新学员来自学员转介绍。

小鹅通COO樊晓星和客户交流训练营方法论

在小鹅通COO樊晓星看来，小鹅通训练营是在构建社群化的学习体验，学员参与的过程中，能收获陪伴、情感连接等服务，而这些都要通过以人为核心来完成。

一个人的事变成一群人的事

一批小鹅通客户通过组建训练营，找到了与用户深度连接的纽带。同样的，小鹅通创始人鲍春健也看到了社群学习的力量，在他看来，同一属性的人在一起的时候，相互探索、PK、进步的动力是最大的。

4月22日，《小鹅通7天知识变现加速训练营》迎来了第一批学员。训练营内容包括系统化的培训课程、陪伴式社群交流和全周期服务。小鹅通的角色也从工具的提供方变成工具的使用方。

私域运营的灵感往往是在思维碰撞中产生的，在这个过程中，小鹅通学员的关系也得到了升华，从普通网友变成同学甚至能处成朋友。在训练营专属的鹅圈子里，学员们提交的作业，能收到各行各业的上百字的建议。比如抛出“如何让购买过课程的老学员第一时间知道店铺的课程更新？”的问题，同学们给出了“1V1通知”，“固定时间养成习惯”等解决方案。

学以致用也是训练营学员的一种常态。其中，包子堂联合创始人杨馥嘉受到训练营启发，在围绕自身线上课程业务“转化低”的问题，对店铺装修进行了升级，令整体模块更加清晰，也更有品牌感和故事性。

学员的使用时长最能直观地反映训练营的效果，小鹅通几期训练营下来，训练营人均学习时长高达274分钟，学习完课率高达96%。

小鹅通的星辰大海：以客户为中心

可以看出，创建专属训练营是小鹅通与商家共创的产物，而这只是小鹅通读懂客户需求的一个侧写。

作为小鹅通创始人，老鲍是公司身体力行将客户需求落地的第一人，他曾说过，小鹅通的每一个功能都能源自客户提的需求，没有一个功能是小鹅通自己臆想来的，所有需求从客户中来，到客户中去。

成立五年以来，“与客户坐下来聊需求”成为小鹅通的行事风格，只是以不同的形式融入进企业的毛细血管里。

官网显示，小鹅通注册客户数量超160万，终端用户数量达到7.8亿。为了服务庞大的客户群体，小鹅通组建了一支强大的客服队伍。据了解，小鹅通员工总数超过千人，其中产研团队人数超500人，占据总人数一半以上，客户服务团队超250人，可以看出，小鹅通的大多数人员都是围绕客户服务在做文章。

2020年，小鹅通推出了第一个直播节目《来给老鲍提需求》，借助线上直播的形式，实时与客户进行沟通互动，相当于开辟了企业一号位对话客户需求的窗口。从此之后相继开展了《老鲍对话标杆客户》、《产品吐槽大会》、《产品共创营》等一系列栏目，其中也包括加速器训练营，不断寻找新的运营的方式来服务客户。

老鲍对话标杆客户栏目

对于小鹅通来说，以客户为中心是永恒的话题。无论是管家群服务还是训练营，都指向了同一个内核：以客户为中心。

“我们只要不断地跟着优秀的客户走，优秀的客户会把好的运营方法论完整地传递给我们，小鹅通只要做好陪伴者的角色就好了。”樊晓星向时代财经说道。

被客户带着前进，不断完善和优化自己，这是小鹅通长期发展的底层逻辑，庞大的客户群体无疑为小鹅通提供了丰富的土壤，客户服务没有止境，小鹅通的征程还在进行时。