全市率先！大鹏新区全面实现特殊群体政务服务“零跑动”

8月26日，在深圳经济特区建立42周年的特别日子里，大鹏新区为特殊群体送上了一份特别的礼物，在全市率先对“老弱病残幼孕”六类特殊群体实现全覆盖，通过充分利用线上线下资源实现政务服务“零跑动”。

当日，大鹏新区特殊群体政务服务“零跑动”启动仪式在大鹏新区行政服务大厅举行，大鹏新区党工委委员、管委会副主任刘建中参加仪式。

2022年，大鹏新区党工委提出锚定一个目标，推进两大任务，贯彻三个坚持，聚焦四个维度，在新时代走在前列、新征程勇当尖兵。以“一、二、三、四”发展思路为工作目标，新区为进一步提升政务服务供给质量，让“幸福大鹏”成为新时代具有代表性的生活方式，用心用情用智打造“共建共治共享共同富裕社会治理格局”的精彩样板，充分发挥新区人口体量小的独特优势，在服务群众上深耕细作，聚焦“老弱病残孕幼”等特殊群体“办事难”问题，在全市率先全面实现特殊群体政务服务“零跑动”。

据了解，特殊群体政务服务“零跑动”是指基于自愿原则，通过“免申即享”“线上帮代办”“邮寄办”“上门办”等方式，为办事能力不足、有需要的特殊群体提供“一对一”“点对点”的政务(便民)服务。

随着“数字政府”建设的快速推进，政务服务数字化、智能化水平日益提高，企业群众办事更加快捷便利。但对于特殊群体来说，依然存在“办事难”问题。尤其是在大鹏新区，虽然人口体量小，但居民居住分散，公共交通体系不完善。为彻底解决特殊群体“办事难”问题，新区推出了特殊群体政务服务“零跑动”，以提升普惠性、均等性、基础性政务服务能力。

为切实做好特殊群体政务服务“零跑动”工作，让群众清楚知道服务对象和事项，新区政务服务数据管理局结合实际，对新区常住人口中的老弱病残孕幼等特殊群体进行了初步摸排，编制了特殊群体人员名单。据初步测算，“零跑动”服务对象可覆盖新区常住人口中的特殊群体约25800人，约占常住人口16.6%。

目前，新区以区街社三级大厅已进驻的政务(便民)事项为基础，结合特殊群体实际需求，按照“先易后难，分步实施”原则，编制了新区特殊群体政务服务“零跑动”事项目录清单，首批事项清单涉及12家单位，包括失业登记、残疾人辅助器具适配服务、发放高龄老人补(津)贴、生育登记、法律援助、燃气开户、养蜂证等共79个政务(便民)事项。

服务人群包括：60周岁以上老人;不会操作电脑或智能手机、线上申报业务能力不足的人;因患病无法独立完成业务申报的人;持有中华人民共和国残疾人证的群众;无法独立完成业务申报的孕妇;0至6周岁幼儿，符合条件的服务对象可通过多种渠道申请“零跑动”服务，详情可拨打0755-28333100咨询。

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大鹏新区特殊群体政务服务“零跑动”四条实施路径：

一是免申即享。优化部分高频“秒批”事项的办理流程，通过政务信息共享，系统数据比对等方式，让符合条件的特殊群体免予申报、直接享受政策。如部分津贴补贴发放，无需申请人发起申请，一旦条件满足自动享受福利。

二是线上帮代办。对会操作电脑或智能手机的办事人，所办理事项较为简单且可通过线上完成申请的，通过电话、视频等方式提供业务咨询、指导服务。

三是邮寄办。提供双向免费邮寄服务。办事人可以免费邮寄材料到行政服务大厅，也可以以免费邮寄的方式领取办事结果。

四是上门办。对年事已高或因患病行动不便者及有其他特殊情况的办事人，上门提供事项办理服务。(陈悦翔 杨娜)