陆金所控股入选“消费者权益保护典型案例”

近日，由中国银保传媒主办的“2023中国银行业保险业服务创新峰会”在京举办，会议同步发布了“2022中国银行业保险业服务创新案例”，陆金所控股入选“消费者权益保护典型案例”。

(资料图片)

陆金所控股秉承金融为民、公益向善理念，将“赋能消费者、提升金融能力”作为发力点，构筑常态化金融知识普及教育阵地，在“意识、能力” 方面为金融知识薄弱群体赋能，从源头上提升国民金融素养。今年3月，陆金所控股全面启动消保公益宣传活动，积极联动监管单位在全国范围开展金融科普“守护者行动”近60场。

制度与科技相结合，筑牢金融安全防线

为落实金融工作的人民性要求，陆金所控股在党委引领下，将“保护消费者合法权益”作为战略发展的核心驱动要素之一，主动把消保工作纳入战略规划、企业文化和公司治理。同时，陆金所控股通过数字化科技方式落实消费者权益保护，以数字化科技赋能和制度体系建设，切实保障数据安全，提升用户体验。

科技消保方面，陆金所控股于业内推出AI智能贷款解决方案“行云”，以人工智能为核心，借助拟人AI客服、无感人脸识别、自动语音识别等技术实现了整体操作流程的数字化再造。在保护用户隐私数据不被泄露的同时，把客户授权、权益确认、服务及收费确认等消保措施无感衔接，连贯打通，助力客户直观了解自身权益。

在责任运营方面，陆金所控股将消费者权益保护贯穿整个服务流程，严格保障数字安全。2022年，推出业内首个将合同、流程和金融产品纳入检查场景的“消保机器人”，该机器人可实现7*24h全站检索，审查范围已触达APP 超3,500个主要页面。

制度体系建设方面，陆金所控股公司董事会于2021年正式通过议案，在董事会下设消费者权益保护及环境、社会及管治委员会，并搭建了由各业务公司、各职能部门组成的消费者权益保护执行小组，完善了自上而下的管治架构。同时制定了《消费者权益保护及环境、社会及管治委员会工作细则》，进一步明确了开展ESG管治工作的要求。

党建引领消保实践，多样化开展金融消费者保护

陆金所控股在党建引领下，通过线上线下多平台多渠道联动普及金融消费知识，打造清朗金融消费环境。

近期，各地党总支成立专项工作小组，党员先锋带动一线员工加入消保志愿者队伍。各地分支机构积极联动权威单位，围绕小微企业主、“一老一少一新”（老年、学生、“新市民”）等群体，策划开展互动游戏、方言小品、短视频等“接地气”宣教形式，助力民众提升风险防范意识，守护百姓美好生活。

在深圳，陆金所控股携手地方同业走进深圳北理莫斯科大学，开展“315·平安金融桥”系列活动之“金融知识进校园”主题活动，以年轻人喜闻乐见的形式将金融宣教活动带入深圳北理莫斯科大学，并首次结合中外合办高校的特色，面向中外师生普及金融知识。

在上海，陆控联合街道、同业及媒体，通过“家门口的金融卫士”活动，向超过1.3万名人群送去线上线下的金融知识普及。

在杭州，联合《1818黄金眼》栏目，走进缤纷社区开展反诈宣传通过趣味游戏识别高发金融诈骗案例。

在河北，联合平安产险、银行、证券等行业公司举办“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”消保活动，为现场1,300人送去金融守护。

据了解，陆金所控股多年来以“一个中心、两类人群、三大行动”为方针，从“保护+赋能”普惠型小微出发，以线上线下相结合的系统级全流程消费者保护体系，凸显差异化竞争优势，带动消费者权益保护实践疾步向前。多样化消保实践，亦是陆金所控股此次从400个案例中脱颖而出关键要素。

“2023中国银行业保险业服务创新峰会”由《中国银行保险报》作为该峰会主办，其中 “年度服务创新案例”工作已连续开展九年，获得了业内机构积极响应和踊跃参与并已形成广泛的社会影响力。