2023 Weimob Day城市峰会 微盟“四大能力”构建以用户为中心高质量增长|全球热讯

近年来，数字经济已经成为推动中国发展的新引擎。公开数据显示，2022年中国数字经济规模超过50万亿，稳居世界第二。数字经济规模占GDP比重超过40%，并继续保持在10%的高位增长速度。而在政策层面，“数字经济”自2017年起，已经六次被写入政府工作报告。

4月19日，在2023 Weimob Day微盟城市峰会上海站现场，微盟集团智慧商业事业群总裁方桐舒表示，“在数字经济发展驶入快车道的今天，数字化和智能化将成为领先企业应对未来挑战的必由之路。过去三四年时间，围绕‘大客化’战略，微盟成功打造了‘数字技术底座、数字解决方案、数字全域营销、数字私域服务’四方面核心能力，包括中国企业服务领域首个去中心化商业操作系统微盟WOS，从数字化渠道架构到数字化用户深度经营的数字解决方案，帮助企业构建全链路数字化商业闭环的数字全域营销，以及构建围绕客户全生命周期精细运营的数字私域服务。基于四大业务能力的整合，微盟将进一步拓展和深耕大客户市场，帮助更多领先企业面向未来，在三到五年甚至更长周期内，实现以用户为中心的高质量增长”。

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当前，数字经济正引领着生产要素、组织形态、生产范式、商业模式的全方位变革。复旦大学管理学院副教授王安宇教授在峰会现场表示，目前我国的“宏观经济结构、居民收入水平、国家发展战略、消费者理念及决策模式”都已经发生较大变化。与之相应，企业有必要重新思考商业模式的创新与升级。如何主动运用相应技术，设计有效模式，以躬身入局、积极拥抱变化，成为当今企业迫切追寻的答案。

对此，微盟集团智慧商业事业群总裁方桐舒表示，“由数字化技术驱动的新型消费发展，将为企业带来‘新用户关系’和‘新增长逻辑’双重价值。因此，未来企业取得高质量增长关键核心就成为‘做厚用户资产、做深用户价值、做细用户经营’，从而从以企业为中心的竞争战略逐渐升级到以用户为中心的竞争战略。微盟全力打造‘技术底座、解决方案、全域营销和私域服务’四大核心能力，就是为了帮助客户建立新型用户关系，构建竞争优势。”

这其中，技术底座成为微盟过去几年最重要的业务布局之一。伴随企业数字化由基建向深度运营转型，众多企业尤其是中大规模企业，迫切需要一套“迭代快、集成强、可拓展、灵活自定义”的商业操作系统。

对此，微盟集团技术副总裁肖锋认为，当下企业的数智化进程已经对支撑其前行的产品和技术体系提出了升级要求，具体体现在数据协作层面的颗粒度提升、打破数据孤岛并使系统具备高效和整体性、对业务诉求的快速“技术响应”、提升系统架构承载力和可扩展能力等。为此，微盟历时两年研发投入，成功于2022年10月发布面向未来的微盟WOS新商业操作系统，可以为不同规模企业提供适配于业务持续发展的“一体化”数字商业基建。

而在技术底座之外，围绕构建以用户为中心的竞争战略，“全渠道会员运营系统”已经成为微盟纵深服务零售大客的关键业务布局。通过助力客户全量会员业务管理实现价值增长，该产品服务已获得包括鄂尔多斯、雀巢、方太、JNBY、统一企业、内外、Vgrass等在内众多零售企业的青睐。

“零售数字化，已从渠道构建走向用户深度运营。微盟持续升级智慧零售业务能力，构建用户触点全面覆盖、用户运营全程支撑、用户触达全域协同的一体化业务增长系统，助力零售企业提效实现高质量业务增长。”

基于此凌芸认为，对零售业态而言终端导购就是十分重要的用户运营触点，导购对用户运营参与质量，直接决定企业用户运营业务质量。微盟推出“数字导购”，就是希望通过提升导购会员辨识/效率进行数据赋能，通过提供导购会员连接工具/内容进行效率赋能，通过激活导购会员运营作业积极性进行执行赋能。

值得一提的是，围绕更好的服务大客户，除了打造微盟WOS新商业操作系统，并积极推进会员运营业务之外，微盟同时发力全域营销和私域运营两大业务板块，多维度服务大客户。峰会现场，微盟集团TEAM PRO总经理金文森在演讲中表示，“在如今富媒体环境下，82%的消费者在进入销售渠道前已经做好了购买决策。由此品牌需要更加主动、全面的影响消费者旅程，实现‘品效销一体’的目标”。具体而言，金文森认为品牌首先要有精准的品牌和产品定位，以明确表达宣传利益点；其次要重视效果与内容的优化互哺；最后通过认知与数字化的不断升级，实现品牌增长的完整闭环。

此外，微盟集团运营中心高级研究员韩家英则着重分享了当下颇受瞩目的视频号场域的经营思考。韩家英表示，“视频号作为超级节点，是微信经营放大的「动力总成」，激活了微信生态内各个触点的流量链路，其塑造的从流量到商品的商业闭环将会大放异彩”。微盟将在深刻理解商户全域经营的全能力要求、并围绕构建商业价值的基础上，帮助品牌打造从“流量”到“留量”的长效生意闭环。

目前，在不断推进的微盟“大客化”战略支撑下，微盟和众多中国时尚零售领先品牌携手共进，以数字技术为新生产力，聚焦“数实融合”助力零售企业实现高质量增长。

活动现场，NEIWAI内外私域电商运营负责人张曼表示：“目前NEIWAI内外在品牌线上线下渠道均拥有庞大的消费者资产，如何最优化消费者体验，最大化消费者价值成为公司关注的增长焦点。目前，除了已通过微盟OneCRM的系统实现对会员价值管理的精细化外，正在携手微盟构建更全面的用户价值评估体系，充分将存量会员挖掘与激活，沉淀品牌会员库中的高价值用户，构建更精细的用户旅程管理与自动化营销，输出最直接的用户与产品之间的关联，从而真正实现长效增长。”

OATLY数字化营销中心总监李鑫楠则表示，“数智化是一场品牌与消费者的双向奔赴。在获客成本上升、ROI困境的背景下，品牌方普遍期待寻找到新的增长路径，然而升级数字化全链路经营不是一蹴而就，而是持续探索与放大的过程”。据悉，过去两年多时间，基于市场与消费者洞察分析，OATLY通过与微盟合作，围绕“内容驱动”和“精准投放”两个关键点，打造了一整套建模、测试、迭代的数智化营销闭环。

截至目前，微盟“大客化”战略成绩斐然。基于持续的技术投入和不断推进业务纵深化发展，在原有服务数十万中小企业基础上，微盟已经成为集团型客户和行业百强客户首选合作伙伴。微盟2022财报显示，其智慧零售业绩持续增长。截至2022年底，智慧零售商户数量达到6054家，其中品牌商户达1212家，同比增长20.8%。自2019年提出大客化战略至今，在国内市场时尚零售百强，微盟客户占比47%，商业地产百强占比43%，连锁便利百强占比35%，餐饮百强占比43%。