世界新资讯：平安2022年赔付总金额超2800亿元，每天赔付7.7亿元，保险服务呈现八大趋势

5月9日，中国平安举办“平安大讲堂·中国平安保险理赔报告发布与保险趋势观察”活动，会上发布了2022年度保险理赔报告（下称《报告》），中国平安2022年赔付总金额超2800亿元，相当于每天赔付7.7亿元。

《报告》显示，2022年，中国平安旗下4家保险公司赔付总件数超2亿件，平均每天赔付超60万件；其中，平安人寿赔付410万件、平安产险赔付1.9亿件、平安养老险赔付1599万件，平安健康险赔付245万件。

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《报告》更详细分析四家成员公司理赔数据。2022年，平安寿险践行高质量发展，让每一位客户医有所保、病有所赔，2022年赔款给付796亿元，包含赔款支出、满期给付、年金给付、死亡医疗给付等。其中重疾赔付金额201亿元，件均8.7万元，医疗赔付件数376万件，平均每天超1万件。

平安产险全力保障客户出行、守护万家财产安全，2022年赔付金额共1940亿元，为超过6000万车主提供保障，为超过500万货运车辆提供保障，关注4000万客户健康，守护600万家庭财产安全；同时积极扶持小微企业、服务三农，保障超180万家小微企业复工复产，保障超1200万个农户，守护百姓菜篮子。

平安养老险2022年赔款给付共132亿元，积极以科技赋能业务，推动理赔智能服务适老化改造，实现最快结案5秒，平均理赔时效1.5天；86%的案件由客户通过好福利app自助办理；536万件系统自动审核结案；40万件无人工干预自动结案。

平安健康险推动医疗服务质量持续提升，全年赔款给付48亿元，理赔客户数60.5万人，在线理赔率97.7%，材料一次提交成功率91.4%，出院理赔周期从55天缩短至最长3天，平均4小时。

《报告》还结合理赔大数据，从疾病高发风险、客户需求改变、行业发展趋势等维度发布八大趋势。从理赔数据中发现，2022年最危险的三大重疾分别为：恶性肿瘤、急性心肌梗死、脑中风后遗症；客户需求发生改变，从“事后被动理赔”转为“前置就医服务、主动健康管理”；老龄化趋势下，数字化升级驱动适老化理赔服务势在必行；科技与人工智能技术将进一步推动理赔服务变革，使客户体验更加简单、便捷、高效；以“诚信平台”为基础助推理赔提速，未来免材料、免审核占比进一步提升等。

近年来，保险业从粗放式的高速发展转变为高质量发展，保险理赔服务作为保险保障功能实现的核心环节，在保障民生、促进保险业健康发展方面发挥重要作用。

平安集团首席财务官张智淳指出，金融是有温度的，平安用专业的能力，“以客户为中心”的服务理念，让客户感受到平安的温度。平安的保险理赔服务的理念可以总结为：坚持客户至上，“为客户寻找理赔的理由”，主动地达成保单责任履行，提供专业、有温度的服务，这就是平安对保险初心的坚守与践行。

数据显示，过去10年保险行业高速发展，实现理赔支出和保费收入的双增长，赔付率维持在30%—36%的区间。以2022年为例，保险公司原保险保费收入46957亿元，支付各类赔款及给付15485亿元，赔付率为32.98%。

纵观全局，赔付率呈现增速放缓的趋势，体现了我国保险行业从高速发展到高质量发展的过程，能够更好地实现保险回归保障功能。

复旦大学经济学院教授、复旦大学风险管理与保险学系主任许闲认为，落实保险理赔不仅能够帮助人民控制风险、减小损失，推动社会稳定和长治久安，也是贯彻高质量发展战略的现实表现，体现了保险的政治性；保险理赔是满足人民生活发展需要和实现美好生活的必要手段，保险应以服务民生，改善民生为目标，最大限度地发挥保险工具在改善民生方面的效果，体现了保险的人民性；保险理赔是保障人民经济利益和社会稳定的重要风险管理工具，保险的专业性能有效地控制和管理风险，促进社会和谐稳定发展。

许闲指出，未来保险行业发展将呈现出四大趋势。首先，保险理赔将回归保障本质，将会为客户提供更快捷便利的服务，不仅是数字化方向上的服务品效提升，更有以平安为代表的，“保险+服务”趋势，构建保险+健康管理、保险+居家养老、保险+高端养老体系；其次，保险理赔也将惠及更多特需人群，尤其是在人口老龄日趋严重的环境下，老年人的保险服务体验和权益保障力度都将持续提升；再次，在数字化高速发展的浪潮之下，保险理赔将与科技深度融合，服务未来数字中国建设；最后，保险行业将全面升级客户服务保障体系，理赔将继续贯彻消费者权益保护。

中国平安表示，公司发布理赔年度报告，从多个角度分享旗下4家保险公司的理赔数据，也是希望进一步探索保险如何更好地履行天职使命，为用户、为社会、为国家创造更大价值，实现“专业，让每个家庭拥有平安”的庄严承诺。未来，公司将继续履行好保险保障的天职，践行“为客户寻找理赔的理由”服务承诺，为客户提供“省心、省时、又省钱”的服务体验。