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“五新服务,五星标准”平安健康全面启动医健服务升级

2023-08-28 10:38:53来源:时代在线  


(资料图片仅供参考)

近日,平安健康医疗科技有限公司(股票简称“平安好医生”,1833.HK,以下简称“平安健康”)宣布全面启动医健服务升级行动,推出“五新服务,五星标准”计划,旨在以更加全面、专业的医疗健康服务,提升整体服务质量,满足不同人群的个性化需求。

据了解,“五新服务,五星标准”计划作为平安健康在医健服务领域的重要部署,将通过“新体检、新体验、新沟通、新闭环、新标准”等五大服务的全面升级,树立一站式医疗健康服务口碑的星级标杆,引领医疗健康服务领域革新,为广大中国家庭带来全新的服务体验。

在客群相对广泛的体检服务领域,平安健康的“新体检”支持“千人千面”定制,可结合个性化的医疗健康数据和专业医疗团队经验,结合引入多项创新技术,能给用户提供心理、心电监测、睡眠监测等个性化的灵活选择,为用户提供多元全面的体检服务,帮助用户及时了解自身健康状况,及早发现潜在的健康问题。

平安家庭医生在提供音视频问诊服务

在服务体验方面,平安健康的“新体验”则推出“全程主动呵护”,革新被动问询的服务沟通方式,不仅覆盖检前的主动预约提醒,检中的线上线下主动陪检,还囊括了专业健康知识的科普,能为用户在检后提供1V1专人解读、异常指数温暖关爱、专业导航就医以及客诉限时处理等贴心服务。

在服务沟通环节,平安健康启用“新沟通”模式,通过建立健康档案和电子病历系统,帮助用户与医生搭建随时随地的沟通桥梁,用户的健康数据也能够及时共享给医生,便于医生进行准确的诊断和治疗。此外,平安健康还积极开展“千名服务体验官”招募行动,由体验官领衔体验定期提供的健康资讯服务和健康教育活动,在帮助用户更好了解和管理自身健康的同时,积极汲取用户体验意见及建议,持续优化服务质量。

而作为平安健康此次升级行动的关键一环,“新闭环”的“全旅程管理”,将凭借830项标准服务程序,搭建起“线上+线下”、“院内+院外”、“医疗+健康”的闭环管理体系,为用户提供解决医疗健康需求的全旅程方案,打通不同环节断点,助力用户在寻医问药时真正体会到“省心、省时、又省钱”的完整解决方案。

除此之外,在服务品质方面,平安健康还将在医健服务升级中,以“五星级服务质量”为“新标准”,为用户提供1V1平安家医专属服务、7*24小时在线咨询,并以60秒内超99%的响应率,确保用户能享受到符合需求、质量稳定可靠的医疗健康服务。在用户使用满意度方面,平安健康持续关注用户反馈和需求,致力于以“24小时内提供解决方案,99%用户客户使用满意度”为服务导向,将“2499”设定为目标向用户提供更优质的医疗健康服务。

平安健康作为平安集团医疗健康生态圈的旗舰,自成立以来持续深耕医疗健康赛道,以“构筑专业医患桥梁,用心守护全民健康”为使命,秉承“省心、省时、又省钱”的价值主张,持续深入洞察用户诉求,用心做好产品打磨和服务提升,坚定围绕“健康中国”战略,努力为国民健康事业贡献力量。

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