去哪儿CEO陈刚：2022推动“新低价”可持续增长，乐观迎接行业反弹

2021年，随着国内疫情逐渐得到有效控制，在线旅游平台也开始逐步复苏。期间，在线旅行企业不断进行数字化升级，为客户匹配高性价比产品，寻求新的业绩增长点。

成立于2005年的去哪儿，2021年在“品质低价”的策略之下，保持了较好的增长势头。如今，凭借先进的技术和低价优势，去哪儿已经累计帮助超过6亿用户更好地出行。

2022年，旅游行业能否迎来回暖？去哪儿又有哪些新的战略计划？2022年新春伊始，《时代周报》专访了去哪儿CEO陈刚。

陈刚认为，2022年，国内旅游行业上半年仍将以应对疫情为主线，暑假后期则会迎来转折，如同2021年五一时期的大幅反弹。所以，整个行业既要谨慎，也要乐观。

以下是问答实录：

时代周报：请概括描述旅游业2021年面临的机遇与挑战、新常态与新变化。

陈刚：疫情之下，用户的旅游消费习惯发生改变：游客在追求低价的同时，对旅游产品的个性化、品质化和安全性也有了新的要求。在这种情况下，新客的持续涌入和老客的不断成长，为去哪儿打开了新的增长通道。

与此同时，Z世代已成为去哪儿的主力用户。作为视旅游为“刚需”的年轻群体，数据显示，即便在疫情之下，去哪儿平台上95后的年均出游频次依然达到2-3次。

时代周报：就去哪儿自身而言，2021完成了哪些既定目标，取得了哪些成果？

陈刚：去哪儿的整体复苏略快于旅游业大盘。2021年清明期间，去哪儿国内机票业务恢复至疫情前水平；2021年五一期间，机酒预订量比2019年同期增长40%，单日预订量创下公司成立16年以来的历史新高；并且，去哪儿实现了连续三年新客占比超30%。

此外，2021年，去哪儿平台有两个数据创下历史新高：购买“人生第一张机票”的用户达到1200万人，老用户中第一次预定高星酒店的增量为640万间夜。

时代周报：2021 年你在企业战略抉择、积极应变、投资策略、转型创新等方面，都做了哪些重要决策？

陈刚：因为疫情导致出行政策的不确定性，是2021年比较大的挑战。我们坚持“新低价”战略，即：为消费者提供更高品质、更低价格的旅游产品。一方面，针对机票、高星酒店等高品质、标准化的产品，维持绝对低价；另一方面，对于客单价较低、碎片化的产品，进行供应端升级，以增加用户支付的每一单位货币的获得感。

时代周报：2021 年诸多行业甚至面临更大危机，在“躺平”和“突围”之间做抉择时，用以支撑你的企业经营信念是什么？

陈刚：旅游是数字时代不可替代的真实体验。中国的经济发展会继续保持高增速，当前年收入10万的群体大约7千万人，年入5万的大约1.5亿人，年入3万的大约3亿人。而我们旅游行业做了这7千万+部分1.5亿人的生意，算得上是长期高速增长的朝阳行业，所以我们面对疫情影响应该更加耐心一些。

旅游是一个长期生意。去哪儿存在的价值，就是与合作伙伴一起，用更低的价格和更好的品质，帮助用户实现第一次坐飞机、住高星。

时代周报：2022 年你的企业最重要的战略方向、战略目标或者说转型创新举措是什么？

陈刚：持续为客户匹配更有性价比的产品，持续降低商家在平台上的营销交易成本，持续改进用户体验。以低价为抓手，为客户创造价值，为行业创造效率。

在OTA发展初期，平台的低价大多是用烧钱补贴“补”出来的。而现在，我们需要通过产品创新、技术赋能、供应升级等，去将更低价格和更好品质结合起来，从而实现“新低价”可持续增长。

这是因为低价依然有很大的发展空间。根据我们的观察，在机票方面，去哪儿联合航空公司开发的“次卡”，让每次飞行的成本降低到2、300元，极受市场欢迎；在酒店方面，去哪儿联合高星酒店开发的不含早餐房型、晚入住房型，这种“相对低价”更打动年轻人，更能刺激他们消费。

时代周报：2022 年，企业在人力资源方面有什么计划？

陈刚：企业的持续改进和厚积薄发，核心都是人才，所以，明年我们将继续加大对AB类员工的激励，加快对基层管理者的晋升速度，让更多符合去哪儿人才观的新管理者走上前台。

同时，坚持“有头脑”的科学管理方法论，坚持用“够皮实”的态度去冲减大公司病，推进简单的人际关系，坚持用“肯担当”的自驱力去创造属于自己的署名作品。

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