燃油车投诉榜：福克斯和阿特兹投诉率高居榜首，顿挫和异响成主因

1月28日，中国消费者协会发布《2021年全国消协组织受理投诉情况分析》，分析指出，在去年所有投诉中，汽车及零部件商品投诉量名列前茅，以42916件投诉位居具体商品投诉投诉榜第三，同比增加19.28%。

图片来源：一汽-大众官网

作为大宗消费品，汽车的质量问题素来是消费者购车的重要考量环节。为此，时代财经根据车质网等相关数据，梳理出了2021年度燃油车投诉量TOP 10榜单，其中，一汽-大众三款车型累计投诉量达3451件，从投诉销量比来看，比率约为0.75%，排名榜单第三，低于长安福特福克斯的2.1%和马自达阿特兹的1.61%。

各品牌车型投诉率排名 图片来源：时代财经制

一汽-大众总投诉量第一

数据显示，2021年一年间，探岳、速腾、迈腾投诉量分别为1852件、805件、794件，一汽-大众累计投诉量达3451件。

从问题分布看，对探岳的投诉主要集中于排气故障、油耗高等。消费者对速腾的投诉分布比较均匀，包括变速器、制动系统、发动机异响、变速器顿挫等。而迈腾的问题主要有电脑板故障、变速器顿挫等。

值得注意的是，一汽-大众的投诉总量最多，一方面基数比较大，上榜三款车型均为热销车型，去年累计销量达46.2万辆，从投诉销量比看，一汽-大众的比率约为0.75%，排名第三。

影音系统成轩逸投诉新问题

从总投诉量看，东风日产以1872件投诉位居汽车品牌第二，旗下轩逸、奇骏、天籁的投诉量较高，分别为745件、586件、541件。不过，三款车型去年销量分别为49.3万辆、7.9万辆、16.2万辆，累计超73万辆，投诉销量比约为0.25%，排名榜单第7。

投诉数据显示，轩逸2018款至2021款车型中，变速器顿挫、异响投诉的主要问题，而影音系统故障则成了2020款至2022款的新问题。奇骏的投诉主要集中于变速器位置，包括顿挫、漏油等问题。而天籁的问题主要在于影音系统、车载互联设备故障。

思域被诉变速器部位漏油

2021年，思域累计投诉量为621件，在车型投诉榜中排名第5，投诉的主要问题在于中控台位置异响、变速器部位漏油、轮胎开裂起皮等。

作为本田旗下神车，思域2021年累计销量近16万辆，投诉销量比为0.39%，排名榜单第5。

传祺GS4被诉车身生锈

2021年，广汽传祺GS4累计投诉量为607件，处于自主品牌车型第一梯队。其主要问题在于车身生锈、漆面起泡开裂、变速器位置异响等。

广汽传祺GS4开创了广汽传祺单一车型的销量神话，上市不到四年时间里便获得超过百万销量，市场表现值得肯定。去年，其销量累计接近10万辆，2021年投诉销量比为0.64%，排名榜单第4。

卡罗拉变速器异响投诉最多

作为一汽丰田旗下走量车型，一汽丰田卡罗拉2021年累计销量接近32万辆，这也使得其投诉量相对较多，达521件，投诉销量比为0.16%，排名榜单第9。

卡罗拉是一款畅销多年的经典车型，当前消费者对其投诉的问题主要集中于变速器、发动机等位置异响。

哈弗H6被诉涉嫌欺诈销售

2021年，哈弗H6仍保持其绝对领先的市场竞争力，全年累计销量超37万辆。销量基数较高背后，其投诉量相对较多，达504件，投诉销量比为0.14%，是上榜所有车型中最低比率。

消费者对哈弗H6的投诉主要集中于电瓶故障、变速器位置异响、影音系统故障等，还有部分车主投诉哈弗涉嫌欺诈销售，哈弗H6厂家宣传5G车机与实际购车不符。

别克英朗被诉异响难消

去年，英朗累计投诉量达503件，位居所有车型投诉排行榜第11位，主要问题集中于转向系统异响、卡滞，发动机部位抖动等。

作为通用旗下的畅销车型，英朗去年在国内销量达26.3万辆，投诉销量比为0.19%，排名榜单第8，仅略高于一汽丰田卡罗拉和哈弗H6。

途观L投诉销量比为0.3%

数据显示，上汽大众途观L去年累计销量为15.8万辆，在细分市场位居前列。其去年投诉量共计481件，投诉销量比为0.3%，排名榜单第6。

据梳理，消费者对于途观L的投诉主要集中于排气故障、油耗高等。

响响响响！阿特兹变“阿特吱”

马自达阿特兹去年累计销量3.09万辆，但是其投诉量却达到499件，投诉销量比高达1.61%，排名榜单第2，几乎每万辆车便有161辆车存在问题或故障。

消费者对于阿特兹的投诉主要集中于车身、中控台、天窗、转向系统等位置异响。值得一提的是，从2015款至2021款，异响问题一直被提起，每年都会有不少车主因该问题而投诉。有车主称，异响问题并未集中出现在某一配置车型，分布比较均匀，猜测出现异响的车辆，是车辆框架结构存在问题。

福克斯投诉销量比最高

事实上，马自达阿特兹并不是投诉销量比最高的车型。据统计，长安福特福克斯去年累计销量2.28万辆，但投诉量却达480件，换言之，投诉销量比高达2.1%，高居榜首，每百辆车便有两辆出现产品质量问题。

数据显示，消费者对福克斯的投诉主要在变速器位置，存在顿挫、无法加速、抖动、异响等问题。据梳理数据，上述投诉问题主要集中于福克斯2017款至2021款车型。