“好评返现”动真格，电商平台当负起责任

2022-06-27 11:20:23来源：中华工商时报

时至今日，网购已经成为人们生活的一部分。有商家对获取好评动起了歪脑筋，找水军控评、雇佣团队刷单等手段早已是公开的秘密。除这些之外，“好评返现”也是很多商家惯用手段。他们通过平台私聊、电话、随商品附寄宣传卡片等方式联系购买者，用红包、购物券等作为各种福利诱导消费者给出满分好评。

网购8块钱的一卷双面胶，给好评能返1块钱，甚至可以给1年影视平台VIP会员。商家之所以会如此舍得付出，就是为了让消费者给出好评。毕竟，消费者们想要作出消费决定，除了看商家精心准备的商品描述外，往往会把其他消费者做出的商品评价作为重要的参考依据。简言之，好评影响着消费者的趋向。

“好评返现”是违规的存在。《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。而通过诱导给出的虚假好评，是对消费者知情权的侵犯。《反不正当竞争法》及《电子商务法》也明确规定，电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

“好评返现”需要综合施治。首先，电商平台当切实负起责任。据报道，淘宝、京东、拼多多等几家国内知名电商平台，均有规定明令禁止“红包返现”的行为，在举报功能的页面中，都有“好评返现”这一项。拼多多规定，诱导买家确认收货并作出好评的行为，拼多多有权删除或屏蔽商家诱导好评产生的评价。当然，最为重要的是，各平台要对“好评返现”行为动真格。

其次，市场监管要下硬功夫、细功夫。《禁止网络不正当竞争行为规定(征求意见稿)》明确规定：经营者不得采取以返现、红包、卡券等方式足以诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。而这既需要平台履行好主体责任，也需要相关部门强化监管执法，让“好评返现”实现“见光死”。

再者，商家应恪守依法诚信底线。据了解，一般情况下，商家都是“一对一”私下向消费者提出“好评返现”的请求，所以监管方确实存在监管难度。商家的这些行为，不仅是对消费者的不负责任，更是对市场的干扰，破坏了平台经济的公平交易规则，更破坏了平台经济的诚信规则和诚信文化，商家理当深知其害，并坚决予以杜绝。

最后，从消费者角度来讲，不应该为“好评返现”助力。试想，每个人消费者都热衷于“好评返现”，最终只能招致自身权益受损，更不利于市场的规范。作出商品评价是法律赋予消费者的权利，消费者应该珍惜这一权利，如实客观地作出评价。要知道，真实客观的评价，不仅是自己的本分所在，更是对其他消费者乃至对自己负责。