世界微动态丨中国平安启动Ⅱ级应急响应快速应对四川泸定地震 已接12笔报案并启动急难救援

9月5日12时52分，四川甘孜州泸定县发生6.8级地震，震源深度16千米，多地震感明显。目前地震已导致7人遇难，道路、通讯、房屋等受损情况正在核查中。

地震发生后，中国平安旗下各保险子公司快速启动客户排查、急难救援等应急举措，全力配合当地政府的救援工作部署。平安产险四川分公司的“平安守护者”救援服务队已赶赴震区，将全力协助参与抗震救灾、伤亡人员救治等工作。截至9月5日17时，中国平安共接到12起客户报案，其中车险报案11笔、家财险报案1笔。平安产险第一时间联系客户，目前各项理赔服务均在有序推进。

(资料图片仅供参考)

据悉，中国平安第一时间成立以集团副总经理冀光恒为组长的重大突发事件应急小组，平安产险董事长兼CEO孙建平，平安人寿党委书记、董事长杨铮，平安养老险董事长兼CEO甘为民，平安健康险董事长朱友刚，平安银行行长胡跃飞，集团董事会秘书兼品牌总监盛瑞生及集团行政总监王志良等为副组长，快速启动Ⅱ级应急响应应对此次地震灾情，并召集了第一次小组会议，统筹各家子公司及四川当地机构，开展应急处置、客户排查及理赔服务等各项工作。

目前，中国平安旗下寿险、产险、养老险、健康险等均已第一时间启动重大突发事件应急预案，成立应急处理小组，核实排查客户情况，推出急难救援应急服务举措，开通快速理赔绿色通道、取消定点医院限制、无保单理赔服务、医疗费用垫付等多项应急服务举措。无论是否平安客户，均可通过拨打中国平安24小时服务热线95511，联系客服人员获得相关帮助。

天灾无情，唯愿平安！中国平安表示，重大灾难突发时刻，正是保险价值彰显之时。公司将继续密切关注灾情进展，全力调集各方资源协助震区救援，持续排查客户情况，确保各项应急服务、快速理赔及客户关怀服务举措落实到位。

平安寿险

1、快速报案渠道：第一时间公布理赔报案方式，多渠道告知客户及家属寻求帮助的途径（服务热线：95511；金管家APP报案；联系代理人报案）；

2、7*24小时响应机制：灾害期间部署7*24小时专人专线值班机制，线上线下全面监控；

3、理赔绿色通道：及时启动理赔应急处理机制，成立理赔应急处理小组，开启理赔绿色通道；

4、简化理赔手续：对于重大突发事件导致身故的客户，可按相关部门公布名单先行申请身故理赔；

5、主动理赔服务：快速支付理赔款，客户要求上门支付的，公司主动上门送达理赔款，并安排理赔人员慰问探视，安抚客户情绪；

6、开通特案预赔服务：根据事故核实进展，结合客户伤情启动特案预赔流程，预付赔款；

7、取消定点医院和自费限制。

平安产险

1、提供应灾救援指引：开通24小时95511应急联络热线，增加报案、救援等紧急类应灾指引，提供应灾自救方式及过程指引；

2、开通理赔绿色通道：立即排查公司承保情况，提供7*24小时报案受理，开放官网、微信、微博、平安好车主APP、平安企业宝APP等线上报案及快速理赔通道；

3、提供救援协助服务：联合各地救援公司及合作单位，调派周边救援资源，保证7*24小时施救工作；

4、减免单证：受本次事故影响的5万元以下财产险案件无需提供维修合同、发票等证明、财务账册原件；客户因事故直接导致意外伤害事故，经医院确诊，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定；

5、简化意外身故理赔申请手续：客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的，受益人可先获取保险金再补充死亡证明等材料；

6、维修协调：协调合作修理厂对出险车辆进行快速定损、拆解及清洗，对损失轻微车辆，极速定损理赔；针对损失严重车辆，专人跟踪，协商定损方案，提升理赔时效；

7、赔款预赔，快速到账：对已确定部分损失进行主动预赔，特别重大案件结案后，主动上门送赔款。

平安养老险

1、主动排查出险情况：多渠道获取伤亡名单并进行排查，及时为出险客户及家属提供温暖便捷的服务；

2、开通绿色理赔通道：出险客户的理赔申请，将安排专人全程予以指导并优先处理；

3、取消定点医院限制：出险客户，可就近就诊，不受条款约定的医院级别限制；

4、无保单办理理赔：出险客户，经核实保单基本信息与公司信息库相吻合，可进行无保单受理；

5、简化理赔手续：经医院明确诊断且经我司理赔审核对符合合同约定重疾、残疾给付条件的，可不再另行鉴定；经政府相关部门确认并在正式公布的死亡名单中客户，其家属可按照死亡名单先行申请理赔，无需提供死亡证明材料；

6、赔款预付：对于在医院救治的客户，提供预付理赔款服务，缓解客户就诊资金压力。

7、开通服务热线：开通7*24小时95511-6客服热线，确保客户沟通渠道顺畅。

平安健康险

1、搜集事故名单，排查有无投保客户出险；

2、为出险客户提供平安网络医院范围内的医疗费用结算或垫付服务，对本次事故中受伤的客户免除预授权；

3、开通快速理赔绿色通道，优先处理重大突发事件理赔；

4、简化理赔材料：本次突发事件的赔案不需要提供事故证明材料；如果申请人提供的出险客户的保单基本信息与保险公司信息相吻合，可进行无保单受理；

5、简化意外身故理赔申请手续：若有客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并正式公布的，可直接申请身故理赔，死亡证明，户口注销证明等相关资料可后续补充提供。