小鹅通联合艾瑞咨询发布《2023年中国私域运营洞察白皮书》

近期，小鹅通联合艾瑞咨询发布了《2023年中国私域运营洞察白皮书》(以下简称《白皮书》)，《白皮书》显示，2023年私域运营已经成为企业与消费者产生紧密联系的主要方式之一。而随着公域平台流量红利的见顶，私域运营模式将会变得越来越重要，成为企业降本增效，获取精准客户，实现商业全链路闭环的关键所在。

公域平台流量红利见顶，私域运营势在必行

目前国内主流公域平台的流量红利已经几乎消失殆尽，据白皮书披露，2018年至2021年主流电商平台的获客成本呈现整体上涨的趋势。其中拼多多的获客成本从2019年的163元/人，上涨到2021年的558元/人；阿里巴巴的获客成本从2019年的298元/人上涨到了2021年的669元/人。

(相关资料图)

这意味着，通过搜索引擎、社交媒体、电商平台等进行广告投放的价值被不断稀释，企业必须要建立属于自己的私域流量池，才有可能降低获客成本，从而让企业在竞争中拥有核心竞争力。

通过私域流量池的运营，企业可以提供个性化的服务，反复触达用户，延长消费者的生命周期，让企业与消费者之间的沟通从单向变为双向，从而获得更多用户的正反馈。不仅提升了消费者的复购率，还能提升用户对品牌的忠诚度。

私域运营已进入精细化阶段，SaaS工具必不可少

自从微博和微信兴起之后，私域运营的概念也就随之诞生，在两微时代，内容发布、品牌宣传成为企业与用户沟通的主要方式，而在2013年之后，微信群和支付功能相继上线，社群经济、社交电商等模式也逐渐兴起，如今的私域运营已经进入精细化阶段，企业也可以通过直播、短视频内容以及通过SaaS工具的方式来更好的与消费者沟通互动。

当用户进入私域运营模式后，企业可以通过小鹅通这些SaaS工具对用户进行规模化分层运营，并有望进行多次重复触达，增进用户在全生命周期内的复购增购，从而提升企业的经营效益。而这其中，以内容为核心的经营最为关键。

以小鹅通客户案例为例，围绕内容打造体系化的知识服务，将内容产品化，能够帮助企业更好地向用户输出整体的产品价值、服务价值、品牌价值。为降低内容生产、管理、分发的门槛，企业可以考虑引入第三方服务商，从而专注于更高附加值的内容运营工作。

可以说，有了SaaS工具的加持，企业的私域运营可以更轻松、更高效。

私域运营案例拆解，小鹅通助力企业构建SaaS能力矩阵

《白皮书》中披露了多个小鹅通私域运营实践案例，也给各个行业带来诸多启发。首先并非所有行业的企业都适用同一种私域运营模式，一定要针对行业的特点和用户的不同需求进行有侧重的运营。

如家居家装、汽车、3C数码、口腔等行业的运营重点是销售转化和持续服务，此时一对一的服务、专业的售前知识解答、以及持续的用户反馈收集非常重要。

而金融理财、护肤品、保健品等行业的运营重点则是刺激复购和认知，向用户推送多样化的内容，增进 用户间的互动讨论，增加品牌曝光度; 定期举办线上营销活动，激发用户的复购需求则是运营的关键。

旅游、高端白酒、美发行业的经营重点是销售转化和社交共鸣 ，此时通过内容营销、营销裂变等手段进行私域沉淀，利用社群经营与用户建立情感连接，引发社交共 鸣，从而可以延长用户的生命周期。

餐饮、日化、服装行业的经营重点是用户沉淀和刺激复购，对此有针对性的配置优惠福利类引流诱饵，将用户导流至私域，然后定期上线优惠活动，可以有效刺激用户的复购需求。

凭借对行业特点的精准把握，小鹅通在读书文化领域服务了帆书（樊登读书）、三联中读、豆瓣时间等机构；在职场技能领域服务了秋叶商学院、大象学院等机构；在IT科技领域服务了腾讯学堂、360智慧商业、轻流、新榜等机构。此外还有艺术教育、情感心理、快消零售、法律行业等多个行业的诸多合作案例。

作为私域运营SaaS工具的代表，小鹅通可以帮助企业构建能力矩阵，从企业直播、社群管理、内容创意、到SCRM和微商城，助力企业深入挖掘用户需求，刺激提升复购率，将用户的生命周期持续放大。

私域运营不是终点，未来全域运营仍需持续探索

《白皮书》还展望了中国私域运营的未来发展，并指出私域运营发展的下一阶段，是构建系统性全域运营体系，即打通线上、线下场景及公域、私域触点，覆盖包括微信生态、支付宝生态、抖音、小红书、快手、知乎、淘宝、京东等诸多渠道，通过多渠道触达，实现公域流量获取，然后在私域进行流量的经营。

通过全渠道覆盖与整合，最终使企业传统线下模式的、单向输出的精英模式转为全域经营，构建企业流量池的数字化、精细化经营，不仅能有效抵御外部经济环境变化带来的风险，还能让企业在与同行竞争时拥有核心竞争力。