疫情重创，酒店求生：老牌五星酒店推网课套餐，管家陪孩子做青团、捏黏土

坐落在黄浦江畔的浦东文华东方酒店，一直是游客与网红前来打卡的老牌五星酒店。近日，这家酒店推出“无忧网课空间”套餐，欢迎7—16岁之间的学生来豪华套房里上网课。

南京老牌高星酒店紫金山庄，以依山靠湖著称，现在，“神兽”们可以坐在景观最好的湖景客房里学习一天。

平日里服务VVIP客户的五星级酒店管家，还会监督孩子上网课、写作业，陪孩子背英语抄单词。

上述服务，都出自近日华东多所高星酒店推出的网课套餐。部分平日动辄上千元一晚的景观房，如今花不到400元就能呆上一天。

苏宁环球旗下的南京苏宁环球套房酒店，是国内第一家推出网课套餐的酒店。3月15日晚上，南京发布了疫情防控工作通告，宣布自3月16日起，全市中小学暂停线下教学，幼儿园也开展线上居家生活指导。3月16日中午，苏宁环球套房酒店便推出相关服务。

“家长工作忙，小朋友在家上网课可能没人看管，刚好酒店现在限流，可以一人一间房，再加上我们的一些服务人员还有留学经验。综合考虑了各方面情况后，我们马上就推出了网课房套餐。”3月17日晚，苏宁环球酒店管理公司业务拓展经理朱烨对时代周报记者说道。

酒店人变“保姆”，实属无奈。部分地区受疫情影响，人们出行不便，酒店人不得不大开脑洞，遍寻业务空间。

“3月15日到4月的会议、婚宴、生日宴，全部取消；所有的线上渠道订单和包间宴请，也全部取消。销售部、预定部的员工，一开始接退订电话还能强装笑颜，到后面，哪里还笑得出来？”紫金山庄酒店常务副总经理鲍冠君对时代周报记者感叹道。

各酒店推出的网课房套餐，已收获一定关注。3月18日，一位13岁的女孩入住紫金山庄的网课房，第二天，她的一位同学也跟随入住；朱烨则表示，苏宁环球酒店推出套餐至今，有三宗订单成交。

高星酒店内卷式“带娃”

苏宁环球套房酒店推出的“防疫学习两不误带娃套餐”，分为350元/天与500元/晚两种，350元套餐的服务时间为早上8点到下午6点，500元套餐则是家长带娃来酒店过夜的价格。除去住宿与否的区别，两个“带娃”套餐都包含了午晚餐、酒店下午茶、专人照顾陪同和服务管家帮助检查作业，以及定时组织健身娱乐活动四项内容。

套餐说明只交代了基本配置，朱烨还向时代周报记者介绍了更多服务细节：酒店将为小朋友一对一配备高学历管家，给家长实时更新孩子的学习情况；上完网课后，酒店将组织来店的孩子们参加做青团、捏黏土等实践活动；孩子学习累了，工作人员还会带孩子到健身区域运动放松。

苏宁环球套房酒店一举破圈，引来同行陆续跟进。

南京紫金山庄的网课房套餐，套餐分为390元/天与650元/晚。除了包三餐、专人监督学习等基础服务外，紫金山庄甚至在套餐中提供了水上高尔夫授课活动。

（南京紫金山庄供图）

“假如天气不好，水上高尔夫会换成面塑技艺学习，我们会请酒店里的非遗传承人面点师，教小朋友们学习面塑制作。”鲍冠君说道。

浦东文华东方酒店，推出的5900元/周“无忧网课空间”套餐，包括了豪华江景房的四晚住宿以及学生的一日三餐，每日网课期间都有专人陪护，但每间房须有一位成年监护人陪同办理入住。

随着网课套餐的传播度渐高，华东多家高星酒店推出的服务也花样百出。

考虑到部分老师安排打印作业的情况，上海嘉定福朋喜来登酒店的“网课房”套餐中，特别包含了免费打印A4黑白文稿50页/份的项目；上海大华锦绣假日酒店在“网课房”套餐中，则加入了小小消防员或家务小能手体验课1份；上海湫竹酒店的“网课房”套餐，甚至还加入了晚安牛奶、大堂吧电影、双人下午茶、免费图书借阅、免费钢琴练习、免费围棋使用等项目，给拥有多才多艺“神兽”的家长增添了活动项目。

艰难自救

“网课套餐”服务内卷的背后，是酒店人的迫不得已。

鲍冠君坦言，推出网课房套餐实属无奈，“我们总得考虑企业的生存怎么办，400多位员工的生活怎么办？”

鲍冠君透露，3月以来，酒店经营情况瞬间入冬，结合退订的订单，3月份，紫金山庄的直接损失为595.55万元，3、4月的累计损失预计高达1428.61万元。

朱烨则表示，酒店推出套餐，是非常时期的应对之举。“我们五星级酒店，正常情况下，一间房收费要上千元，现在低至350元的套餐费，只能说是勉强维持运营。我们在尽量降低减薪裁员的可能性，也希望给社会防疫做些贡献。”朱烨说道。

（苏宁环球套房酒店供图）

数据显示，2020年，我国国内旅游人数28.79亿人次，国内旅游收入2.23万亿元，较疫情发生前的2019年分别下降52.1％和51％。到了2021年，国内旅游人数和旅游收入分别为32.46亿人次和2.92万亿元，虽较2020年有所恢复，但仍比2019年下降46％和49％。

作为旅游业市场主体之一的酒店，在行业严冬面前更是首当其冲。因此不少酒店纷纷挖掘市场新痛点，努力自救。

网课套餐的服务客群涉及未成年人，目前相关运营主体的经营资质仍有待商榷，且大部分入住条件是需要监护人陪同。但可以确定的是，网课房套餐，只会是酒店人自救措施的一种。

鲍冠君透露，旅游业承压，紫金山庄正努力探索“酒店+X”服务的可能性。

“我们要以酒店为中心，尽量将手工面塑、水上高尔夫、马术俱乐部等项目涵盖进来，做一个夏令营项目，给各个家庭提供更多娱乐活动。”鲍冠君说。