世界新消息丨唯都股份主营毛利率高于同行,呼叫业务员工离职率超70%
2022-09-05 20:38:40来源:时代商学院
来源 | 时代商学院
(资料图)
作者 | 徐墨
编辑 | 孙一鸣
近年来,随着信息技术、大数据及人工智能等技术高速发展,各种创新业态的CRM(客户关系管理)公司竞相涌现。
上海唯都市场营销策划股份有限公司(下称“唯都股份”)就是一家专注于客户关系管理(CRM)领域的公司。9月6日,该公司将闯关创业板。
值得关注的是,近年来,唯都股份的主营业务——CRM营销项目收入稳步增长,该业务主要包括客户沟通业务及CRM系统开发及应用业务。其中,主要从事客户沟通业务的呼叫中心人员离职率逐年上升,CRM数字化业务则持续增长。
业绩逐年增长,呼叫业务员工离职率升至73.67%
作为一家创新型CRM解决方案公司,唯都股份收入主要来自客户沟通呼叫业务,俗称“帮客户打电话”。
招股书显示,2019—2021年(下称“报告期”),唯都股份的营业收入分别为1.95亿元、2.09亿元、2.61亿元,逐年小幅增长。
从业务构成来看,唯都股份的营业收入及增长主要来自于CRM营销项目。报告期内,该公司CRM营销收入占各期主营业务收入的比例分别为69.65%、77.42%、76.12%,总体呈上涨趋势。
唯都股份的CRM营销业务主要包括客户沟通、CRM系统开发及应用、下线活动等。从规模来看,客户沟通业务最大。2019—2021年,客户沟通业务收入占CRM营销收入的比例分别为43.28%、52.63%、42.37%。
而呼叫是客户沟通业务最主要的形式,报告期内其收入规模占比均在八成以上,且逐年上升,2021年呼叫业务占客户沟通收入的比例达到92.41%。
另外,唯都股份员工人数最多的也是呼叫中心人员。截至2021年底,唯都股份在册员工为617人,其中,呼叫中心人员有296人,占比达47.97%。
从员工学历构成来看,上述近半数的呼叫中心人员中,八成为专科及以下学历。据第二轮问询回复,唯都股份这296名呼叫中心人员中,专科学历占55.07%、高中及以下学历占37.84%。
另外,根据审核中心意见落实函回复,唯都股份的呼叫中心人员主要是呼叫坐席人员,由于该工作内容较为简单、对于学历要求相对不高,同时因报告期内公司呼叫业务实施地点的调整,该公司呼叫中心人员存在离职率相对较高的情况。2019—2021年,唯都股份呼叫中心人员离职率分别为39.22%、53.91%、73.67%,逐年攀升。
对此,深交所在落实函中也提出,要求唯都股份结合呼叫中心人员学历、离职率等情况,进一步说明客户沟通业务是否存在被技术更新、竞争对手替代的风险,以及该业务实质是否为劳动密集型行业。
值得一提的是,2021年呼叫中心人员离职率高达73.67%,这与该公司2021年下半年起因合作价格、业务定位等因素不再承接奔驰、捷豹路虎呼叫业务有关。与此同时,2021年唯都股份对第三大客户奔驰的销售收入也有所减少,捷豹路虎更是直接从其前五大客户名单上消失。
主营毛利率高于同行
近年来,唯都股份CRM营销业务保持逐年平稳增长,除了报告期初与新增奔驰、捷豹路虎呼叫业务有关,还得益于该公司的CRM系统开发及应用业务。
尤其是2021年,唯都股份CRM系统开发及应用销售收入从2020年的4296.09万元上涨至7209.06万元,占各期CRM营销业务收入的比例从26.55%上升到36.34%。
据招股书,唯都股份的CRM系统开发及应用业务主要是为品牌客户搭建适应移动互联网发展趋势的CRM数字化平台,支撑品牌客户进行数字化革新,以提升品牌客户的 CRM 运营效率,从而满足品牌客户日益增长的数字化用户运营等业务需求,具体包括数字化用户运营、CRM系统开发、线上活动支持。
在汽车领域客户中,唯都股份的CRM系统开发及应用业务已深度服务宝马和沃尔沃等在内主要客户。2019—2021年,唯都股份宝马及沃尔沃业务的收入总额分别为1550.5万元、2702.5万元、5262.51万元,业务规模增长较快。
具体来看,报告期内唯都股份CRM系统开发及应用的业务增长主要来自公司创新的数字化用户运营“沃世界”的成功实施。“沃世界”项目的业务构成主要包括沃世界系统运维、沃世界功能迭代、沃世界线上活动开发等部分。
作为沃世界小程序前端用户运营和后端技术开发的供应商,唯都股份完成了沃世界规划、搭建和运维。沃世界从2018年开始的微信服务号销售模块微信升级和运营逐渐发展成为微信公众号/微信小程序/APP 三个平台有机组合的沃世界用户数字化项目。
与此同时,唯都股份CRM系统开发及应用毛利率的上涨也带动了其CRM营销业务毛利率的提升。2019—2021年,唯都股份CRM系统开发及应用的毛利率分别为44.86%、48.99%、57.91%,CRM营销业务的毛利率分别为43.41%、43.91%、46.23%。
对比同行可比上市公司,2019—2021年,唯都股份主营业务毛利率分别为42.48%、45.75%、43.88%,同期同行可比上市公司的主营业务毛利率均值分别为35.58%、33.75%、33.21%。
从图表2可见,报告期内,唯都股份主营业务毛利率均高于行业均值,且超出了10个百分点。
此外,在国家大力推动数字经济、大力支持产业数字化转型的背景下,唯都股份的CRM系统开发及应用项目也成为该公司2022年上半年业绩增长的重要推力。招股书显示,2022年上半年,唯都股份的数字化业务收入占比达到50.27%,其中创新的CRM数字化业务收入占比达到48.01%,该业务成为该公司收入占比最高的业务。
参考资料
《上海唯都市场营销策划股份有限公司首次公开发行股票并在创业板上市招股说明书(上会稿)》.创业板官网
《关于上海唯都市场营销策划股份有限公司首次公开发行股票并在创业板上市申请文件的审核问询函的回复》.创业板官网
《关于上海唯都市场营销策划股份有限公司首次公开发行股票并在创业板上市申请文件的第二轮审核问询函的回复》.创业板官网
《关于上海唯都市场营销策划股份有限公司申请首次公开发行股票并在创业板上市的审核中心意见落实函的回复报告》.创业板官网
(全文2243字)
责任编辑:hnmd003
相关阅读
-
世界微动态丨中国平安启动Ⅱ级应急响应快速应对四川泸定地震 已接12笔报案并启动急难救援
9月5日12时52分,四川甘孜州泸定县发生6 8级地震,震源深度16千米,多地震感明显。目前地震已导致7人遇...
2022-09-05 -
焦点热议:四川地震已致石棉县14人遇难,专家:与汶川、雅安地震属同一条断裂带
9月5日12时52分,在四川甘孜州泸定县(北纬29 59度,东经102 08度)发生6 8级地震,震源深度16千米。...
2022-09-05 -
当前滚动:紫了!iPhone14官方售价未出,有手机壳先卖爆,最低价8块8
图源:pexels9月8日(北京时间)凌晨,苹果公司将发布iPhone14系列。在此之前,各个电商平台早已开始销...
2022-09-05 -
世界滚动:晒晒就能赚钱?巨头绑定银行进军光伏贷,经销商:我给电站买财险
图片来源:图虫曾经饱受非议,如今卷土重来,光伏贷变成“好孩子”了?目前,隆基绿能(601012 SH)、...
2022-09-05 -
环球观察:货币政策工具再加码 “贴、保、补、扶”四道加法为广东企业纾困
2022年以来,人民银行广州分行创新货币政策工具“加法”应用,增强政策的叠加效应,加大对市场主体的纾...
2022-09-05
相关阅读
-
世界新消息丨唯都股份主营毛利率高于同行,呼叫业务员工离职率超70%
来源|时代商学院作者|徐墨编辑|孙一鸣近年来,随着信息技术、大数据及人工智能等技术高速发展,各种创新...
-
世界微动态丨中国平安启动Ⅱ级应急响应快速应对四川泸定地震 已接12笔报案并启动急难救援
9月5日12时52分,四川甘孜州泸定县发生6 8级地震,震源深度16千米,多地震感明显。目前地震已导致7人遇...
-
焦点热议:四川地震已致石棉县14人遇难,专家:与汶川、雅安地震属同一条断裂带
9月5日12时52分,在四川甘孜州泸定县(北纬29 59度,东经102 08度)发生6 8级地震,震源深度16千米。...
-
每日动态!百万医疗能赔多少钱?这么理赔?
百万医疗险一直都是市面上的热门产品,这类产品保险金额高,保费却不高,深受大众的喜爱。但是大多数人...
-
每日播报!保险公司超过多少天不赔?理赔流程是什么?
我们购买保险就是为了能够转移我们生活中的风险,毕竟人的一生总会遇见一些比较危险的事情,而保险可以...
-
环球今亮点!汽车保险一年需要多少钱?该怎么购买?
人们生活的水平得到了大幅提高,大部分家庭都拥有了私家车,大家都为了自身的权益能得到保障,都或多或...
-
【快播报】平安百万医疗续保条件是什么?出险后还能续保吗?
随着人们生活水平的提高,保险行业也得到了快速的发展。保险公司数不胜数,各大保险公司推出的险种也都...
-
天天快看:百万医疗保险门诊能报销吗?报销的覆盖范围有哪些?
明明你每一年在医疗险的花费不少,却看个门诊、住个医院也无法进行报销。其实不同的险种的保障范围也是...
-
热门:苹果第二代AirPods Pro有望与iPhone 14一道推出
【TechWeb】9月5消息,据国外媒体报道,长期关注苹果的一名资深记者此前曾表示,苹果今年下半年仍将举行...
-
天天热门:分析师:苹果公司正在开发至少三款AR和VR头显
【TechWeb】9月5日消息,据国外媒体报道,当地时间周日,知名苹果分析师马克?古曼(MarkGurman)称,苹...
-
全球快资讯:爱奇艺王兆楠参加服贸会“电视中国剧场”论坛:平台出海助推文化出海
8月31日至9月5日,2022中国国际服务贸易交易会(以下简称“服贸会”)在京举办。爱奇艺副总裁、总编辑王...
-
天天实时:三星电子:部分美国客户个人数据因漏洞遭到泄露
【TechWeb】9月5日消息,据国外媒体报道,近日,三星电子发布声明,警告部分美国用户称,他们的个人数据...
-
【独家】苹果9月8日凌晨还有望推出Apple Watch Pro 售价不低于900美元
【TechWeb】9月5消息,据国外媒体报道,在苹果已推出的硬件产品中,iPhone、iPad、AirPods、MacBook和Ma...
-
当前滚动:紫了!iPhone14官方售价未出,有手机壳先卖爆,最低价8块8
图源:pexels9月8日(北京时间)凌晨,苹果公司将发布iPhone14系列。在此之前,各个电商平台早已开始销...
-
世界滚动:晒晒就能赚钱?巨头绑定银行进军光伏贷,经销商:我给电站买财险
图片来源:图虫曾经饱受非议,如今卷土重来,光伏贷变成“好孩子”了?目前,隆基绿能(601012 SH)、...
-
天天亮点!百万医疗什么病都可以赔吗?赔付规定有哪些?
百万医疗险一直是当下较为火热,而且覆盖面比较广的产品。而百万医疗作为费用报销型产品,只要达到免赔...
-
世界热点!退保险手续怎么办理?退保多久到账?
退保现在有三种退保方式,不同的方式对应的手续是不一样的。 1、在保险公司的官网退保:打开官网以后可...
-
焦点!办理退保险要什么手续费?退保需要注意什么?
1、给业务员的佣金:当我们投保成功以后,保险公司会给业务员支付佣金,但是我们退保的话,保险公司的佣...
-
今日讯!百万医疗理赔困难吗?需要哪些资料?
在现在的保险市场上,百万医疗是非常热门的,基本上人人都会购买,百万医疗保险难免会有用到的时候,我...
-
当前要闻:百万医疗险我劝你不要轻易买?百万医疗的弊端有什么?
百万医疗险的报销覆盖广,而且还有很多增值服务。而且很多人认为只要购买了百万医疗险就能实现看病报销...
-
全球热资讯!服贸观止 | 亚马逊云科技助力打造元宇宙协同办公商业平台EZVR
在现场,北京商报记者了解到,亚马逊云科技此次展出的协同办公商业平台EZVR和元宇宙商业平台MCVR都基于...
-
每日简讯:产业数字金融探索之华夏样本 丨直击“2022服贸会”
“围绕两大类客群开展模式创新”“创设一批数字金融产品”“形成多个产业生态场景金融服务解决方案”…...
-
世界微动态丨沸点视频制片人姚为将兼任一点资讯副总编辑、沸点视频CEO
据知情人士消息,赛博大象集团人力资源部近日发布一项新的高管人事任命邮件,原沸点视频制片人、资深媒...
-
全球热资讯!阿里巴巴公益孙利军:人人参与才是大公益
“公益不是一个人做很多,是很多人一起做更多,更多的一点点。人人参与,才是大公益”,阿里巴巴公益基...
-
环球观察:货币政策工具再加码 “贴、保、补、扶”四道加法为广东企业纾困
2022年以来,人民银行广州分行创新货币政策工具“加法”应用,增强政策的叠加效应,加大对市场主体的纾...
-
当前消息!退保险要怎样办手续?退保能够退多少钱?
1、提交退保的申请:在办理退保之前要先向保险公司提交退保的申请,需要提交书面的保险合同解除申请书给...
-
世界热点评!平安保险退保流程在APP上怎么操作?要收手续费吗?
1、先下载app,之后完成软件的注册登录; 2、在app平台上找到待退保的平安保单,进入保单责任详情页面;...
-
每日速讯:保险买完后可以退保吗?退保需要哪些手续?
保险买完后是可以进行退保的,只要保险还没有生效或者说保险生效的和15天之内都是可以向保险公司申请全...
-
头条焦点:20年人寿保险退保怎么办?可以在手机上退吗?
20年人寿保险一般退保流程为提交退保申请和相关材料,保险公司进行审核,最后退回保险费。 1、投保人通...
-
天天即时:太平洋寿险退保能退百分之多少?怎么退比较合适?
太平洋寿险退保能退多少,在犹豫期退保是可以退还全部保费的,在犹豫期外的正常退保一般是退还保单的现...
精彩推荐
阅读排行
精彩推送
- 天天亮点!揽储能力哪家强?国有...
- 环球快资讯:探索宇宙奥秘之旅将...
- 天天要闻:2022WAIC世界人工智能...
- 环球即时:越南打车软件Be获德银...
- 消息!若苹果微软报价收购 自动...
- 全球观速讯丨未来出行的另一种想...
- 天天即时看!要判刑4万年?土耳...
- 全球球精选!外交部回应西工大遭...
- 世界聚焦:日产高管:仍在分析美...
- 今日热议:猛士“触电”,会是东...
- 世界关注:通用将向美国别克经销...
- 全球新消息丨自己的开房记录怎么...
- 新消息丨2018双11晚会节目单有哪...
- 天天要闻:2020年6月21日日环食...
- 【世界报资讯】中国好声音大山是...
- 每日快讯!2021三伏天什么时候开...
- 讯息:珠海现龙卷风 龙卷风是怎...
- 天天即时:抖音人家拿小拳拳捶你...
- 电脑怎么锁屏?电脑锁屏快捷键是...
- 空调显示e5是什么意思?空调显示...
- Excel if函数怎么用?excel if...
- 圆圈1怎么打?圆圈1怎么打快捷键...
- 开机启动项在哪里找?开机启动项...
- 余额宝被盗了怎么办?余额宝被盗...
- 股票跌停意味着什么?股票跌停能...
- 招行一卡通是什么卡?招行一卡通...
- 海通证券是国企吗?海通证券是做...
- 买基金最少要多少钱?新手买基金...
- 含b股的股票好不好?a股b股哪个...
- 工行金卡有什么好处?工行金卡信...